作者：Sarah Gundle
编译：活水智能
来源：WIRED
当来访者坐在我对面时，他脸上露出了一丝苦笑。
“我有个约会，”他宣布，“但进展不顺利。”
对于这位来访者来说，这并不罕见。多年来，他一直分享着爱情梦想破灭的故事。但在我问他出了什么问题之前，他继续说道：“所以我问了一个聊天机器人我该怎么办。”
什么？人工智能驱动的人类对话模拟——聊天机器人，最近频繁出现在新闻中，但我从没听过来访者真的用它们来寻求建议。
“它告诉你什么了？”我好奇地问道。
“告诉她我关心她的价值观。”
“哦，有用吗？”
“你猜呢？”他叹了口气，举起双手。虽然这位来访者是第一个，但现在我经常听到新来访者说他们在咨询我之前先咨询了聊天机器人。
大多数情况下，他们是为了爱情和关系方面的建议，但也可能是为了与孩子建立联系或设定界限，或者是为了修复一段出现问题的友谊。结果显然是好坏参半。
一位新来访者问聊天机器人如何处理亲人的忌日。机器人建议道：“每天留出一些时间来记住这个人的特别之处。”我自己也想不出比这更好的建议。
“上面写的内容让我哭了，”客户说，“我意识到我一直在逃避悲伤。所以，我预约了这次治疗。”
另一位来访者在朋友关系开始变得冷淡时依赖人工智能。“我不能让我的聊天机器人精疲力竭，”她告诉我。
作为一名治疗师，我对人工智能进入治疗领域的潜力既震惊又好奇。
毫无疑问，人工智能代表着未来。从撰写求职信和演讲稿到规划旅行和婚礼，人工智能已经在各个方面展示了其价值。
那么为什么不让它也帮助我们改善人际关系呢？一家名为Replika的新企业，即“会关心你的人工智能伴侣”，更进一步，甚至创造了浪漫的化身让人们坠入爱河。其他网站，如Character.ai，允许你与你最喜欢的虚构人物聊天，或者建立一个机器人与你自己对话。
但我们生活在一个充斥着虚假信息的时代。我们已经看到了一些令人不安的例子，这些例子表明算法如何在不知情或心怀恶意的人类中传播谎言和阴谋论。
当我们让它们进入我们的情感生活时，会发生什么？
“尽管人工智能可以像人类一样表达事物，但你必须问自己它的目标是什么，”
纽约市西奈山医院伊坎医学院精神病学系助理教授纳玛·霍夫曼说。“人际关系或治疗的目标是提高生活质量，而人工智能的目标是找到被引用最多的内容。它不一定能提供帮助。”
作为一名治疗师，我知道我的工作可以从外部支持中受益。
我管理创伤小组已有20年，并且我已经看到心理教育框架的搭建，尤其是像“寻求安全”这样的循证框架，如何促进更深层次的情感工作。
毕竟，最初的聊天机器人Eliza被设计成一个“虚拟治疗师”，因为它会问无数个开放式问题——你仍然可以使用它。
聊天机器人可以帮助人们找到灵感，甚至打破防御，让人们进入治疗。但人们过度依赖机器的临界点在哪里呢？
“人工智能建议可能会帮助你忍受痛苦，就像创可贴一样，但当你把它取下来时，什么都没有改变，”霍夫曼说。
他建议在使用人工智能代替治疗时要谨慎，“因为人工智能缺少许多影响治疗结果的特质。技术、个性特征，如语气和讽刺；以及关系变量，如你们分享的历史、肢体语言和面部表情，都是结果研究的重要方面。所以即使它可能说的是同一件事——结果也会有所不同。”
尽管人工智能可能在未来的治疗中扮演重要角色，但对于那些寻求支持或治疗的人来说，还有其他更好的选择。
考虑使用像BetterHelp、Headspace和Calm这样的应用程序来开始，或者使用《今日心理学》的“寻找治疗师”工具或Zencare来找到附近的治疗师。
以下是一些建议。
与朋友谈谈。
你这周给你最亲密的朋友打过电话了吗？人工智能无法真正同情——它的安慰不是真心的，也没有令人安心的实体存在。
无论是治疗还是真正的友谊，都无法被无灵魂的机器取代。
勇于冒险。
要建立成功的关系，你必须冒险，并且不害怕失败。聊天机器人不理解沟通破裂和情感受伤的再生潜力。我们如何学习修复关系呢？
此外，在人工智能中，你得到的答案质量取决于你提问的质量。模糊的问题得到的回答也会模糊。
在人际关系中也是如此：如果你想要对方展现脆弱，唯一的方法是先展现自己的脆弱。这一反常的概念对于扫描数据库然后吐出预测回答的聊天机器人来说，可能毫无意义。
优先考虑专门为你量身定制的建议。
在做决定时，尤其是情感高风险的决定时，从不同来源收集数据总是有用的。但重要的是要优先考虑专门为你量身定制的建议，这是人工智能无法做到的。
它不知道你何时需要严厉的爱或黑暗的幽默；它无法猜测你是想要集思广益还是只是想发泄。它只知道如何合成数据——它无法窥视你的内心。
问问自己：上次有人说了什么让我感到真正被理解是什么时候？如果答案让你抓耳挠腮，问问自己上次有人对你说的某件事感到如此是什么时候。
承认你不知道某些事情或犯了错误。
聊天机器人被设计成总有答案——但承认自己不知道某些事情在关系中是一种非常被低估的工具。
我们比以往任何时候都更能接触到自己的缺陷；这造成了巨大的焦虑，并强化了这样一种观念：我们应该总是知道自己要去哪里，计划是什么，以及我们应该做什么或感觉什么。关系中的完美主义可能非常有害。
即使你希望自己做得不同，错误几乎总是更深层次联系的机会。
最后，寻找灵感。
阅读优秀的诗歌。参观博物馆。
聆听普契尼、莫扎特、泰勒·斯威夫特。关灯后完整聆听乔尼·米切尔的专辑《蓝》。
霍夫曼说：“对一些人来说，灵感可能来自徒步旅行或美食——一些与生活无关的创意事物。”
艺术也是一个提醒，提醒我们是某个大于我们自身的事物的一部分。
几乎每一项技术进步都既带来承诺又带来风险。
移动互联网让信息获取变得更加便捷，但也让我们过度依赖手机，不再倾向于记住信息。
大规模工业化让商品和服务变得更加实惠，但也加速了气候变化。
毫无疑问，人工智能将在我们的未来中扮演重要角色。
问题是，我们如何利用它的力量为善，而不失去社会最基本的组成部分：人与人之间的关系。
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